Estados de una reserva
El estado de una reserva lo decide recepción, a mano. No se calcula solo, y no tiene nada que ver con si el cliente ha pagado.
Los cuatro estados
Sección titulada «Los cuatro estados»| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Registrada, sin confirmar. Falta algo o está por decidir |
| Confirmado | El centro cuenta con esa persona |
| Cancelado | No viene |
| Error de pago | Un cobro online falló |
| Reembolsada | Se devolvió el importe completo desde Stripe |
Error de pago es el único que no pone una persona: aparece cuando un cobro online falla. Es una señal de que hay que hacer algo, no un estado de la operación.
Qué puedes hacer con una reserva
Sección titulada «Qué puedes hacer con una reserva»Desde el listado de Reservas o desde la ficha:
| Acción | Para qué |
|---|---|
| Ver detalles | Abrir la ficha completa |
| Programar | Colocarla en un día concreto |
| Asignar a salida | Meter a sus participantes en una salida del calendario |
| Ver / Reprogramar | Cambiar la salida asignada |
| Registrar cobro | Anotar cómo y cuándo paga |
| Cancelar reserva | Anularla conservando el rastro de la venta (ver abajo) |
| Eliminar | Borrarla del sistema — solo reservas manuales |
Cancelar una reserva
Sección titulada «Cancelar una reserva»Cuando un cliente anula, el camino es Cancelar reserva, en la ficha de la reserva. La reserva pasa a Cancelado conservando el registro de la venta, y ReefDesk hace la limpieza: libera sus plazas en salidas futuras (las que tengan cobros anotados y las de salidas ya realizadas se conservan) y cancela sus matrículas de curso activas — desprogramando las sesiones pendientes y respetando las completadas; una matrícula con plazas cobradas se queda activa para que la revises a mano. En un charter, la salida exclusiva se cancela y el barco queda libre.
Tres cosas que cancelar no hace: no devuelve dinero (el reembolso, si toca, se hace en Stripe — ver Devoluciones), no se puede deshacer desde la aplicación, y una reserva cancelada no se puede volver a programar en salidas.
Reserva programada y reserva asignada
Sección titulada «Reserva programada y reserva asignada»Dos cosas que se confunden:
- La fecha de inmersión es el día en que el cliente quiere bucear. Se rellena al crear la reserva y es la que usas para saber quién sale hoy.
- La salida asignada es el hueco concreto del calendario donde va esa persona: barco, hora y plaza.
Una reserva puede tener fecha y no estar asignada todavía a ninguna salida. En el listado aparece como pendiente de programar. Es normal recién creada; deja de serlo el día antes.
Problemas frecuentes
Sección titulada «Problemas frecuentes»No encuentro una reserva que sé que existe. Comprueba el filtro de estado: por defecto puede estar ocultando las canceladas.
Aparece como “sin programar” y el cliente viene mañana. Tiene fecha pero no salida. Asígnala desde la ficha.
Un cliente anula y no encuentro cómo cancelar. El botón Cancelar reserva está en la ficha de la reserva, no en el listado. Si no lo ves, la reserva ya está cancelada o reembolsada, o te falta el permiso de edición sobre Reservas.