Estados de una reserva

El estado de una reserva lo decide recepción, a mano. No se calcula solo, y no tiene nada que ver con si el cliente ha pagado.

Los cuatro estados

Estado	Significa
Pendiente	Registrada, sin confirmar. Falta algo o está por decidir
Confirmado	El centro cuenta con esa persona
Cancelado	No viene
Error de pago	Un cobro online falló
Reembolsada	Se devolvió el importe completo desde Stripe

Error de pago es el único que no pone una persona: aparece cuando un cobro online falla. Es una señal de que hay que hacer algo, no un estado de la operación.

Qué puedes hacer con una reserva

Desde el listado de Reservas o desde la ficha:

Acción	Para qué
Ver detalles	Abrir la ficha completa
Programar	Colocarla en un día concreto
Asignar a salida	Meter a sus participantes en una salida del calendario
Ver / Reprogramar	Cambiar la salida asignada
Registrar cobro	Anotar cómo y cuándo paga
Eliminar	Borrarla del sistema

Reserva programada y reserva asignada

Dos cosas que se confunden:

La fecha de inmersión es el día en que el cliente quiere bucear. Se rellena al crear la reserva y es la que usas para saber quién sale hoy.
La salida asignada es el hueco concreto del calendario donde va esa persona: barco, hora y plaza.

Una reserva puede tener fecha y no estar asignada todavía a ninguna salida. En el listado aparece como pendiente de programar. Es normal recién creada; deja de serlo el día antes.

Problemas frecuentes

No encuentro una reserva que sé que existe. Comprueba el filtro de estado: por defecto puede estar ocultando las canceladas.

Aparece como “sin programar” y el cliente viene mañana. Tiene fecha pero no salida. Asígnala desde la ficha.

Un cliente anula y no encuentro cómo cancelar. No existe esa acción hoy. Ver el aviso de arriba.