Algo no funciona
Esta sección no explica cómo se usa ReefDesk: explica qué hacer cuando algo que debería funcionar no funciona. Empieza por aquí y en cinco preguntas sabrás dónde mirar.
Localiza el problema en cinco preguntas
Sección titulada «Localiza el problema en cinco preguntas»1. ¿Lo ve el cliente o lo ves tú?
Si el cliente no puede comprar, o no encuentra lo que espera, es la tienda: ve a Un producto no aparece en la tienda. Si el problema está dentro de ReefDesk, sigue.
2. ¿Hay un mensaje en pantalla?
Cópialo tal cual y búscalo en Mensajes de error. Están recogidos con su significado y su salida. Buscar el mensaje literal es más rápido que adivinar la causa.
3. ¿Es dinero, o es operativa del día?
Cobros, facturas, moneda y datos fiscales: Cobros y facturas. Salidas, plazas, participantes y packs: Salidas y plazas.
4. ¿Alguien esperaba recibir algo y no lo tiene?
El cliente no ha recibido algo. Ahí está por qué canal sale cada cosa, que no siempre es el correo.
5. ¿Has devuelto un cobro?
Devoluciones. Una devolución total hecha en Stripe se resuelve sola; una parcial, o la de un cobro registrado a mano, no.
Antes de dar por roto algo
Sección titulada «Antes de dar por roto algo»Tres comprobaciones que resuelven una buena parte de los avisos:
- ¿Tienes permiso? Lo que no puedes hacer no aparece en pantalla, así que un botón «que ha desaparecido» suele ser un permiso, no un fallo. Compruébalo con quien administre el centro.
- ¿Estás mirando el centro correcto? Si tu usuario tiene acceso a más de un centro, los datos que ves son los del centro activo.
- ¿Lo ha cambiado otra persona hace un momento? ReefDesk es multiusuario. Si recepción mueve un participante mientras tú tienes la salida abierta, tu pantalla está desactualizada. Recárgala antes de dar el fallo por bueno.
Cuando el problema es una limitación, no un fallo
Sección titulada «Cuando el problema es una limitación, no un fallo»Hay cosas que ReefDesk no hace todavía, y saber cuáles ahorra mucho tiempo de búsqueda. Las que más se confunden con un fallo:
| Lo que esperas | Lo que ocurre |
|---|---|
| Cancelar una reserva | No existe una acción de cancelar. El estado «cancelada» aparece en los listados, pero no hay un botón que lo aplique |
| Cambiar la moneda del centro | Se bloquea al activar la tienda online |
| Corregir tus datos fiscales | Se sellan al emitir la primera factura |
| Ver si un email salió | No hay pantalla que lo muestre |
| Que ReefDesk impida embarcar a alguien sin titulación | Avisa, no bloquea |
| Que una devolución parcial se refleje sola | No se refleja. Solo se recogen las devoluciones totales hechas en Stripe |
Ninguna es un error que puedas arreglar tú. Están explicadas en las guías de esta sección, con lo que sí puedes hacer mientras tanto.
Si nada de esto encaja
Sección titulada «Si nada de esto encaja»Escribe a soporte con tres cosas: qué esperabas, qué ha pasado y el mensaje exacto si lo hubo. Añade la fecha y hora aproximadas y, si es una reserva o una salida concreta, su identificador o la dirección de la página (la URL). Con eso se puede reconstruir lo que pasó; sin eso, casi nunca.