Devoluciones
Devolver el dinero en Stripe no deshace la reserva entera. Lo que ReefDesk recoge solo depende de tres cosas: si la devolución fue total o parcial, qué se compró, y dónde se cobró.
Devolución total de una compra de la tienda
Sección titulada «Devolución total de una compra de la tienda»Es el caso que ReefDesk resuelve entero y solo: la reserva pasa a reembolsada y las plazas se liberan, vuelven a estar a la venta.
| Qué se compró | Qué pasa con las plazas |
|---|---|
| Un curso | Se liberan. Las sesiones programadas vuelven a pendientes |
| Un charter (barco completo) | Se libera. El día vuelve a estar vendible |
| Una inmersión, una salida suelta, un bautismo | Se liberan. Los participantes desaparecen de la salida |
Qué hacer: nada. Comprueba la salida si quieres quedarte tranquilo, pero no hay que tocar nada.
Lo que se conserva aunque devuelvas el dinero
Sección titulada «Lo que se conserva aunque devuelvas el dinero»Dos casos en los que el participante no se quita, a propósito:
- La salida ya ha pasado, o está marcada como empezada o terminada. Si devuelves el dinero de una inmersión que ya se hizo —un gesto comercial, una reclamación—, esa persona buceó: el registro se queda. Liberar la plaza no serviría de nada, porque el cupo de una salida pasada no se vende.
- Alguien anotó un cobro contra esa plaza. Se conserva junto con su cobro, para no borrar dinero registrado a mano.
En ambos, si además quieres quitar a la persona de la lista, hazlo tú.
Devolución parcial
Sección titulada «Devolución parcial»No se refleja en ningún sitio. La reserva se queda como estaba, y es intencionado: una devolución parcial puede significar cosas muy distintas —un extra que no se usó, un descuento a posteriori, una plaza de tres— y ReefDesk no puede adivinar cuál.
Qué hacer: ajusta a mano lo que corresponda y anota el motivo, para que quien abra la reserva dentro de tres meses entienda el desajuste.
Devolución de un cobro que registraste tú
Sección titulada «Devolución de un cobro que registraste tú»Si el cobro no vino de la tienda —lo registraste en la reserva, o lo cobraste con un enlace de pago—, la devolución no se recoge: la reserva no cambia de estado y las plazas siguen ocupadas.
Qué hacer: actualiza la reserva a mano y quita las plazas si la persona ya no viene.